14/04/2013

Home Paloke.

Voilà de nombreux mois sans avoir publié ici l'une ou l'autre nouvelle du Home Paloke.

C'est un commentaire d'un lecteur qui pose la question de savoir si cette Résidence (oui, le nom de l'institution était Résidence !) est encore fréquentable car selon ce lecteur, l'ancienne direction lui avait laissé de mauvais souvenirs par le manque de soins qui auraient du être donnés à son épouse décédée maintenant. Ce monsieur de 87 ans pose la question à titre personnel car il cherche un endroit convenable où aller poursuivre sa vieillesse sans trop de soucis.

Selon notre expérience, l'époque des anciens propriétaires et exploitants de cet établissement était très au-dessus de ce que c'est devenu aujourd'hui ! Malgré de nombreux problèmes survenus avec ma belle-mère impotente. Et au final un certain laisser-aller dans l'entretien de l'infrastructure.

Le vrai problème de ces institutions est celui de l'autonomie des résidents. Tant que vous resterez autonomes pour les besoins ordinaires de la vie, la toilette, se vêtir, aller manger, surveiller ses médicaments, contrôler les sphincters, pouvoir profiter du bar, de la compagnie tout ira bien. Si ce n'est pas le cas cela risque d'être la galère car au moindre pépin (dernièrement une épidémie de gastro-entérite) le personnel est immédiatement débordé. Un appel sur le bouton rouge mettra un long moment à être satisfait. (le temps de réponse est contrôlé par ordinateur - "oui, on va venir" mais  c'est à cet instant que commence l'attente qui peut durer des heures...). En un mot comme en cent et surtout le w-e quand le personnel est hyper réduit et qu'il faut plus d'une demi-heure pour trouver quelqu'un en cas de problème si on est autonome et que ce n'est pas trop grave on peut encore se débrouiller tout seul ! Mais si on a besoin d'aide pour se lever, changer le matériel d’incontinence, se laver et s'habiller et qu'il faut compter sur l'implication précise du personnel pour administrer comme il faut les médicaments et même alerter la famille en cas de manque de l'un d'eux, alors c'est la catastrophe. Le docteur qui suit notre parente à pris cet établissement en horreur tant les négligences sont nombreuses ! (Il a du s'adresser un jour en anglais avec un infirmier qui ne parlait qu'un français rudimentaire !

Le home tel que maintenant est moins bien que du temps des De Wachter car la cuisine est moins bonne (car avec des denrées moins moins chère sans doute), les membres du  personnel ancien ont tous quitté, à quelques exceptions près ce navire  peu agréable à y travailler et a été remplacé par une main d'œuvre venue d’Afrique ou d’Europe de l’Est  sujette à des changement permanents.  La nuit et le w-e, le mieux est qu'il n'arrive rien d'important car le service de garde est au minimum réglementaire, comme tout le reste d'ailleurs.

Notre parente de 96 ans est atteinte de la maladie d'Alzheimer et la raisons principale qui nous la fait maintenir là-bas est celle de ne rien bouleverser dans son décor habituel ni dans ses rites journaliers. Car hors de ce lieu de vie routinier et stable, elle angoisse ne comprenant plus rien des situations inhabituelles. Même chez nous à la maison, elle ne reconnaît plus rien !

Ceci était dit, c'est un signe des temps. Cette institution fait partie de SLG dont le but est de faire du profit avec les conséquences que cela implique. Et je présume, que le Home Paloke n'est pas le seul dans ce cas-là.

A bon entendeur !

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21/11/2010

Plainte à Mme DELAUW CoCom.

Bruxelles, le 8 octobre 2010

Commission Communautaire Commune
Avenue Louise 183
1050 Bruxelles

 

A l’attention de Madame DE LAUW,
mdelauw@ggc.irisnet.be

Madame,

Concerne : Home Paloke, 40, rue Paloke à 1080 Bruxelles.

Je me permets de vous contacter concernant le home mentionné ci-dessus.

Ma mère est résidente de ce home et, depuis le rachat du home par la société SLG, le traitement des résidents laisse fortement à désirer.

En effet, les repas qui y sont servis ne sont pas en adéquation avec le prix mensuel demandé pour la pension.

Exemple : le menu souper mentionne chaque jour « fromage/charcuterie » ; le jambon qui est présenté est de la toute dernière qualité, j’ai personnellement vu ce souper servi aux résidents.

A midi, le potage qui jadis, était servi dans un bol de soupe de dimension normale, est actuellement réduit à une portion congrue. Et ainsi de suite quant à la qualité de la nourriture (cuisse de poulet rachitique et dure).

La direction a indexé le prix journalier et, a profité de demander E 1,5 de plus par jour pour du matériel d’incontinence, shampooing, dentifrice, TV, téléphone et ………. Internet !!!!, soit 45E de plus par mois …

Après diverses demandes, ma mère ne reçoit toujours pas le matériel d’incontinence…

Le problème plus grave pour lequel je me permets de vous écrire vient de se produire la semaine dernière. La semaine dernière, ma mère est tombée pendant la nuit et est restée pendant plusieurs heures à terre sur la poitrine. Au matin, les infirmiers sont venus la relever ; le médecin est venu et a prescrit un aérosol (ma mère est asthmatique). L’infirmier a aidé ma mère à sortir du lit, mais n’est pas resté près d’elle pour l’asseoir, elle est retombée en se blessant au visage et a plein de contusions au dos, bras, jambes et yeux. Elle a réussi à ramper jusqu’à la porte et à frapper avec les pieds pour appeler. Elle est actuellement hospitalisée.

Deux jours après, j’ai appris à la direction que ma mère était hospitalisée car le personnel n’avait rien dit !! l’infirmier a prétexté qu’il avait une urgence et qu’il n’avait pas eu le temps de l’asseoir, or, il y a deux mètres du lit à la chaise !!! je ne pense pas qu’il y avait une telle urgence qu’il lui était impossible de consacrer 60 secondes pour aider ma mère à s’asseoir !!!

Il est seul pour tout un étage.

Je pense que la préoccupation première de cette société n’est certainement pas le bien-être des résidents, mais la rentabilité à outrance.

Je tenais à vous signaler ce cas qui me tient à cœur tout comme au médecin traitant de ma mère qui a d’autres patients dans ce home, lesquels se plaignent également des mêmes problèmes.

Je vous remercie pour la bonne attention que vous pourrez porter à ce problème et vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’expression de mes sentiments distingués.

 

 

14:19 Écrit par Le Collectif. dans Général | Lien permanent | Commentaires (3) |  Facebook |

Vieillir en liberté en Belgique

Vieillir en liberté en Belgique

 Pour nous joindre :rifvel@rifvel.be

 
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15/10/2010

Charte des droits et libertés des personnes âgées dépendantes

  • Article I - Choix de vie
    Toute personne âgée dépendante garde la liberté de choisir son mode de vie.
  • Article II - Domicile et environnement
    Le lieu de vie de la personne âgée dépendante, domicile personnel ou établissement, doit être choisi par elle et adapté à ses besoins.
  • Article III - Une vie sociale malgré les handicaps
    Toute personne âgée dépendante doit conserver la liberté de communiquer, de se déplacer et de participer à la vie de la société.
  • Article IV - Présence et rôle des proches
    Le maintien des relations familiales et des réseaux amicaux est indispensable aux personnes âgées  dépendantes.
  • Article V - Patrimoine et revenus
    Toute personne âgée dépendante doit pouvoir garder la maîtrise de son patrimoine et de ses revenus disponibles.
  • Article VI - Valorisation de l'activité
    Toute personne âgée dépendante doit être encouragée à garder ses activités.
  • Article VII - Liberté de conscience et pratique religieuse
    Toute personne âgée dépendante doit pouvoir participer aux activités religieuses ou philosophiques de son choix.
  • Article VIII - Préserver l'autonomie et prévenir
    La prévention de la dépendance est une nécessité pour l'individu qui vieillit.
  • Article IX - Droit aux soins
    Toute personne âgée dépendante doit avoir, comme tout autre, accès aux soins qui lui sont utiles.
  • Article X - Qualification des intervenants
    Les soins que requiert une personne âgée dépendante doivent être dispensés par des intervenants formés, en nombre suffisant.
  • Article XI - Respect de fin de vie
    Soins et assistance doivent être procurés à la personne âgée en fin de vie et à sa famille.
  • Article XII - La recherche : une priorité et un devoir
    La recherche multidisciplinaire sur le vieillissement et la dépendance est une priorité.
  • Article XIII - Exercice des droits et protection juridique
    Toute personne en situation de dépendance doit voir protégés, non seulement ses biens, mais aussi sa personne.
  • Article XIV - L'information, meilleur moyen de lutte contre l'exclusion
    L'ensemble de la population doit être informé des difficultés qu'éprouvent les personnes âgées dépendantes
     

 

Source : www.opladis.be

20:57 Écrit par Le Collectif. dans Général | Lien permanent | Commentaires (0) |  Facebook |

09/10/2010

Proposition...

Plaçons les personnes âgées dans les prisons et les criminels dans les foyers pour personnes âgées.

 

De cette façon :

 
Nos vieillards auraient accès à une douche tous les jours, des loisirs, des marches, leurs médicaments, examens dentaires et médicaux réguliers.  Ils auraient droit à des fauteuils roulants etc…

 

Ils recevraient de l’argent au lieu de payer pour leur hébergement.

Ils auraient droit à une surveillance constante par vidéo ; donc auraient de l’assistance instantanément en cas de chute ou autre urgence.

Leurs lits seraient changés 2 fois par semaine, leur linge lavé et repassé régulièrement.

Un gardien viendrait les voir toutes les 20 minutes et leur apporterait leur repas ainsi que leur collation directement à leur cellule. 

Ils auraient un endroit spécial pour recevoir leur famille.

Ils auraient accès à une bibliothèque, salle d’exercice, thérapie physique et spirituelle ainsi qu'à la piscine et même à de l’éducation gratuite.

Pyjamas, souliers, pantoufles et aide légale seraient gratuits sur demande.

Chambre, privée et sécuritaire pour tous avec une aire d’exercice extérieure entourée d’un magnifique jardin.

Chaque vieillard aurait droit gratuitement à un ordinateur, une télé, une radio, un frigo ainsi que des appels illimités.

Il aurait un conseil de directeurs pour entendre les plaintes et les gardes auraient un code de conduite à respecter!

Les criminels eux, auraient des repas froids, ils seraient laissés seuls et sans surveillance. Aucun loisir.   Les lumières éteintes dès 20:00hrs.  Ils auraient droit à un bain par semaine, vivraient à plusieurs dans une petite chambre et paieraient 1.500 € par mois avec aucun espoir d’en sortir vivant !

 

Bonne idée non !?

15:13 Écrit par Le Collectif. dans Actualité | Lien permanent | Commentaires (4) |  Facebook |

06/10/2010

Autre Témoignage.

"ma mère vient de tomber; elle est restée des heures durant la nuit sur la poitrine; contusions, etc. Le médecin lui a prescrit un aérosol dans l'après midi et l'infirmier devant la conduire du lit à la chaise, ne l'a pas fait et elle est retombée le même jour contre le radiateur, coupure, contusions, bleus, etc... hospitalisée depuis une semaine. Deux jours plus tard, la direction ne savait m^me pas qu'elle était partie !! j'ai vu un souper qui lui avait été servi : une tranche de jambon qu'on ne donnerait pas aux animaux de crainte de les rendre malades !!! c'est un vrai scandale !!! mais ils ne vont pas s'en tirer comme cela !!!"

Bien cordialement,

22:53 Écrit par Le Collectif. dans Général | Lien permanent | Commentaires (1) |  Facebook |

18/08/2010

Maltraitance…

Un témoignage arrivé hier:

"Ma mère est depuis plusieurs années à Paloke. Depuis la reprise par SLG c'est l'enfer ! Elle est impotente et a besoin d’assistance.  Cela arrive souvent maintenant qu’on l’oublie dans son fauteuil jusqu’à 4 heure du matin, ou bien le matin, elle est clouée dans son lit jusqu’à 11h avant de voir, enfin, apparaître quelqu’un.
La nourriture aussi s'est dégradée.
Question hygiène, elle n'est plus changée à temps et son flat est dégueulasse. Et son frigo ne ferme même plus bien.
C'est une honte !
J'ai adressé de nombreuses plaintes, même par lettre.  Mais aucune réponse. Ce home est devenu en dessous de tout.  La police a été appelée en pleine nuit pour constater la situation mais aucun changement !
Que faire sinon donner le conseil d’éviter ce home pour des cas comme ma mère"

19:00 Écrit par Le Collectif. dans Général | Lien permanent | Commentaires (0) |  Facebook |

11/05/2010

Conseil d'Investissement.

Le marché des seniors :

Nouvelle cible a privilégier !

20:04 Écrit par Le Collectif. dans Général | Lien permanent | Commentaires (0) |  Facebook |

10/05/2010

URINOIRS SUPPRIMÉS.

"L’aménagement d’institutions récentes nous a permis

d’observer que les urinoirs étaient abandonnés

au profit des W.C. Nous constatons pourtant une

tendance naturelle des hommes atteints de démence

à uriner debout dans les coins. Nous aurions donc

tendance à proposer la mise à disposition d’un urinoir

dans les toilettes communes des institutions."

Et l'on pourrait même ajouter :
    
  Ne pas les supprimer là où elles existent !

 

Source : (clic)Où vivre entouré ? - UCL - Fondation Roi Baudouin. 

20:27 Écrit par Le Collectif. dans Général | Lien permanent | Commentaires (0) |  Facebook |

ECONOMIES.

Sans prévenir, les urinoirs des toilettes "Hommes" ont été supprimés.
Idem des lave-mains : il y en avait 3, il en reste 1.

Avant...

Urinoirs-avant

Après...

Urinoirs-après

Pour améliorer l'hygiène !?!?

16:08 Écrit par Le Collectif. dans Général | Lien permanent | Commentaires (1) |  Facebook |

09/05/2010

Fête de Mères.

Aujourd'hui c'était la fête des Mères.

On a vu beaucoup de passage, dans le lobby, de visiteurs avec des fleurs.

Bonne Fête à toutes le Mamans qui passent par ici !

18:28 Écrit par Le Collectif. dans Général | Lien permanent | Commentaires (0) |  Facebook |

27/02/2010

Boucherie.

Avec la reprise par SLG de Paloke, les denrées et ingrédients sont venus d'autres fournisseurs. On se doute des raisons qui ont présidées à la décision de changer de fournisseurs !

Après une année de plaintes continuelles, de réclamations et autres rouspétances, on a appris que le boucher était viré et remplacé par un autre fournisseur de viande.

Comme un balai neuf balaie toujours bien, attendons quelque peu avant de se prononcer sur l'amélioration des repas !

18:54 Écrit par Le Collectif. dans Général | Lien permanent | Commentaires (6) |  Facebook |

22/02/2010

Préavis.

On en sait un peu plus au sujet des démissions. Il s'agit de trois infirmières qui ont ensemble environ 30 ans d'ancienneté.  C'est dire si des résidents de longue date considèrent cela comme une trahison ! Elles abandonnent PALOKE pour entrer à 3 dans un autre home tout proche où selon d'autres bruits qui courent, un ou deux pensionnaires de PALOKE ont déjà émigré aussi.

L'une d'elle m'a dit ceci : "Même si on devait augmenter ma paye, je ne resterais pas ici. Ce n'est pas une question d'argent, c'est une question de travail qu'on ne sait plus faire convenablement sans être sous pression et plein de stress".

Je n'ai pas demandé si avant SLG c'était mieux car je suis économe de questions inutiles. On ne reste pas en poste 10 ans dans un job qui ne plaît pas!

11:36 Écrit par Le Collectif. dans Général | Lien permanent | Commentaires (0) |  Facebook |

15/02/2010

Démissions.

Les résidents devront s'habituer à d'autres têtes.
On chuchotte que trois infirmières ont donné leur démission.

Les pensionnaires perdront de la sorte un lien souvent affectif avec les personnes qui s'en occupaient.

Les incessants changements de personnel temporaire ne sont pas un progrès, depuis la reprise de PALOKE par SLG.

Sur Internet, on trouve ce genre d'auto évaluation : "Senior Living Group est reconnu comme un acteur de référence du marché des seniors. "

Reconnu par qui !? Par le management de cette entreprise ou par ses actionnaires !?

Pas par les résidents de PALOKE en tout cas, cela est certain !

17:59 Écrit par Le Collectif. dans Général | Lien permanent | Commentaires (0) |  Facebook |

14/02/2010

Témoignage.

L'autre soir, je suis sorti de ma chambre pour aller boire un pot sur la chaussée de Ninove.  Devant l'ascenseur au 2è, je tombe sur un résident tout à fait déjanté en sous-vêtements dans sa chaise roulante ! Et qui me tient des propos incohérents. L'infirmerie de l'étage est bouclée et personne à l'horizon. Faut dire que c'est vendredi soir ; tout le monde est parti et reste l'équipe de nuit.

Je descend pour partir mais je m'arrête tout de même à l'infirmerie du rez-de-chaussée, où trois personnes étaient présentes, pour signaler qu'il faudrait peut-être aller voir s'il ne faut pas prendre des mesures urgentes au 2ème étage.

Réponse de l'une d'elles : "Ce n'est pas MON étage !".

Cela donne une petite idée de l'ambiance...

(Raconté par G.)

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12/02/2010

Message... Ambiance !

Bonjour,

Ce petit mail pour souhaiter a tous les collègues et personne qui lisent ce mail ;
Aujourd'hui le 12-02 je pars en vacances en Egypte jusqu'au 21-02 . J'espère que pendant
ce temps de petites choses vont s'arranger car pour le moment le moral de beaucoup de
personnes est dans leurs chaussures.  C'est pour cela que je vous dis a bientôt ! 
Je rapporterai un peu de soleil pour tous les résidents de la résidence ainsi que pour les
collègues.  A BIENTÔT
Droopysam@msn.com

 

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31/01/2010

Qualité des Repas.

On fréquente beaucoup l'institution Paloke. Nous n'habitons pas loin et nous consacrons du temps à cela car la vie en Résidence pour Personnes Agées est tellement monotone et dénuée d'intérêt que nous sommes attentifs à aller distraite le plus souvent possible notre parente  (nous sommes retraités et avons, bien entendu, du temps pour cela).

On passe du temps au lobby, discuter avec les autres résidents, qui passent là leur après-midi avec une verre, de ce qui se passe dehors. Nous qui sommes autonomes, mobiles, indépendants, on a difficile à imaginer que, quelquefois, cela peut ressembler à une prison !

Par quel hasard il n'y a que des rouspéteurs parmi ceux qui viennent passer là leur temps. Mais est-ce un hasard !?  Cet après-midi, c'est la qualité du repas qui était - une fois de plus - le sujet du jour. Brochette immangeable, inmâchable... je n'ose pas écrire les qualificatifs cités !

Souvent dans les critiques, menus de cantine : saucisses, haché, boulettes, rabat de col (blanquette !), boeuf mode (carbonnades), steak 3è ou 4è choix,; Fish sticks, rôti de débris de dindonneau, etc...

Avant Senior Living Group, c'était mieux, beaucoup mieux !

Pour le moment, on modernise les télétransmissions pour les appels mobiles et on a remarqué une amélioration dans l'entretien et le nettoyage en général.

On espère que cela sera aussi le cas pour les repas, car cela constitue une des dernières satisfaction journalière pour nos parents qui résident là : une bonne nourriture, un bon repas !

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31/12/2009

BONNE ANNÉE.

BonneAnnée

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30/12/2009

Menu de Nouvel-An.

MenuNouvelAn

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26/12/2009

Menu de Noël.

SapinDécorsNoëlCe 24 décembre à midi avait lieu le traditionnel Menu de Noël.

Apéros, vins, entrée, gibier et buches.  Le soir il y avait du cougnou !

De l'avis (presque) unanime(*) tout était sans reproches et bien servi.

(*) Il y en a toujours pour rouspéter !

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24/12/2009

NOËL.

JOYEUX NOËL à TOUTES et à TOUS.

TableNoel

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13/12/2009

HOME PALOKE.

Il a y des initiatives qu'il convient d'épingler.

Ainsi, des bénévoles ont organisé le 19 novembre  dernier un repas "Découverte Saveurs Marocaines" dans le cadre de la semaine internationale du goût. Une modeste participation aux frais était demandée et de l'avis unanime des participants, c'était délicieux et très réussi.

Le passage du Grand Saint-Nicolas et de sa suite avec des friandises.

Une visite au Musée Magritte, l'un des 10 peintres les plus célèbres du monde, a laissé un remarquable souvenir aux participants. On peut remercier les organisateurs de l'événement pour leur excellente organisation.

Le Marché de Noël a connu sa dernière édition au lobby du Home Paloke. Cela a été une occasion d'échapper au train train habituel. Les échoppes installées, les pensionnaires et les visiteurs étaient nombreux et une ambiance de fête était de mise.

Les décors de Noël et de Nouvel An ont été installés. Ils sont très réussis et participent à éclairer et raviver les jours gris de l'hiver.

14:30 Écrit par Le Collectif. dans Général | Lien permanent | Commentaires (1) |  Facebook |

08/12/2009

Il faut laisser le temps !

 

Voilà environ un an que cet urinoir est hors service !

Combien de temps faudra-t-il encore attendre sa remise en état ?

UrinoirHS

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07/12/2009

Apologize...

J'ai été négligent ! En effet, je n'ai pas vérifié si des commentaires avaient été postés.

Je viens de m'en rendre compte aussi, à tous ceux qui ont pris la peine de rédiger un commentaire, je leur demande de me pardonner ma négligence. J'ai donc fait paraître leurs observations.

Allez-y ! Mais pas d'insultes ni de remarques hors sujet svp !

20:23 Écrit par Le Collectif. dans Général | Lien permanent | Commentaires (0) |  Facebook |

02/12/2009

Petits Profits !

TarifBar
Arrivé à l'automne - même l'hiver - de la vie, les raisons de mécontentement devraient être les plus rares possible. Le tarif des boissons  par exemple. Cela n'empêche pas un juste prix pour un service rendu mais quand le prix est exagéré et le service rendu détestable, il y a alors des raisons de se plaindre.

Ainsi, depuis le changement d'exploitant de la résidence Paloke, le tarif de certaines boissons a été revu à la hausse. La Gordon Scotch est passée à 2 €, la Duvel et la Chimay à 1,75 € et d'autres sont dans le même cas.  C'était une sérieuse hausse qui ne touchait que les amateurs de ces bières mais ce qu'on en a retenu, c'est la mesquinerie de cette mesure dans le budget d'une entreprise qui héberge 205 pensionnaires. Le cours du jour de la Scotch chez Delhaize CaddyHome est de 1,25 € et la Chimay Bleue est à 1,14 €. A ce prix de vente là, ce n’est plus à considérer comme un service aux résidents !

Il faut savoir que des institutions agissent différemment ; les résidents y ont droit à une boisson l’après-midi : bière, vin, cola, jus de fruits. Gratuitement, c’est compris dans le prix de la pension !

17:10 Écrit par Le Collectif. dans Général | Lien permanent | Commentaires (1) |  Facebook |

01/12/2009

Rapport Conseil Résidents 26/10

Conseil des résidents du 26 octobre.

1.    Nourriture :

- proposition de repas : vol-au-vent, moules, choucroute, pot-au-feu, chicon nature ou gratin, courgettes farcies, pain perdu, toast, croque-monsieur, œuf sur le plat, omelette,…

- suggestion de dessert : chou à la crème moka, maton, frangipane.

- la vaisselle n’est pas toujours très propre.

- toujours beaucoup de gaspillage de pommes de terre.

- amélioration dans la cuisine, les repas sont plus variés.

- demande d’avoir plus de variété pour le petit déjeuner : sirop de liège, miel, différentes confitures et de préférence plus le petit déjeuner après 9h.

- au souper le pain servi sur les plateaux, il y a moins de gaspillage de pain mais pas toujours assez de choix pour les personnes du fond du restaurant.

- le service en chambre n’est pas toujours équitable par rapport au service au restaurant (exemple : en chambre 1 mandarine, au restaurant 2 mandarines).

- la charcuterie est servie avec des gants ne pourrait-on la servir avec des couverts ?

- demande d’un plus grand choix de fromage en tranche.

- œuf dur n’est pas toujours assez dur

- il faudrait améliorer les sauces

- reformer les cuistots

- les glaces ( cornets et friskos) sont bonnes.

Réponses :

- Toutes vos remarques ont étés prises en compte et transmises lors de la réunion avec les cuisiniers. N’hésitez pas à faire de nouvelles suggestions de menu.

2.    Personnel :

- le personnel est épuisé et démotivé pas toujours en quantité suffisante.

- réponse toujours trop longues aux sonnettes, surtout la nuit, réponse de cette attente le manque de bip.

- Certaines choses fonctionnent  mieux au restaurant depuis qu’il y a un responsable mais pas tout.

 

Réponses :

- le personnel est comme partout atteint de maladie et donc il y a eu beaucoup d’absence.

- la durée de réponse au sonnette devrait normalement être réduite lors de l’installation du nouveau système de bip.

-les problèmes constatés au restaurant doivent être transmis au responsable du restaurant pour pouvoir encore améliorer l’organisation du service.

3.    Hygiène :

- le restaurant est fort sale ainsi que les couloirs.

- le jardin est mieux entretenu

- l’ergo est sale

- les lits ne sont parfois pas encore faits dans l’après-midi.

- la vaisselle n’est pas toujours très propre voire ébréchée et pas en assez grande quantité.

- il manque des verres sur certaines tables au restaurant.

Réponses :

- pour le nettoyage de l’ergo c’est Siam et Isabelle qui en sont les responsables depuis début novembre.

- si les lits sont encore faits trop tardivement, il faut le signaler à l’équipe d’entretien.

- pour la propreté de la vaisselle, l’équipe du nettoyage a été priée de faire plus attention.

- à partir du 2 novembre de nouvelles équipes de nettoyage vont être mises en places.

4.      Réparation :

- mettre plus de lumière au restaurant, au bar et dans les couloirs ( ampoules cassées ?)

- les ascenseurs sont souvent en panne.

Réponses :

- les ampoules cassées ont été remplacées, si il y en a encore veuillez le signaler au bureau.

- pour les ascenseurs, un recommandé a été envoyé en septembre à la société Kone concernant ce problème.

5.    médicaments :

- les médicaments du matin pour les personnes qui doivent les prendre à jeun sont souvent apportés fort tard.

- attente longue entre la prescription du médicaments et sa livraison.

Réponses :

- pour les problèmes de médicaments il fat le signaler au chef de service.

- la pharmacie à été contactée à ce sujet le délai devrait être plus rapide.

6.      Suggestions, divers, information :

- nouveau système de bip pour le courant du mois de décembre

- il faudra faire un code pour sortir de la maison et il faudra sonner pour qu’on ouvre la porte d’entrée et un nouveau système de surveillance va être mis en place.

- les 3 services c’est bien mais il n’y a pas toujours quelqu’un au bureau.

- toujours un problème pour servir au bar surtout le week-end. Les prix au bar ont d’ailleurs augmenté.

- les bouteilles d’eau en verre sont fort lourdes ne pourrait-on en commander en plastique.

- il manque encore des couverts.

- le spectacle qui a eu lieu pour les anniversaire du mois d’octobre était très bien.

- il serait peut-être bien de faire un conseil des résidents plus restreint, avec personnes de référence.

- pourrait-on remplacer les plateaux des petits déjeuner car beaucoup sont abimés.

- suggestion pour limiter le bruit au restaurant remplacer les sous-plats par des set de tables.

- un pèse personne par service

- la renommée de la maison est en baisse y compris dans le milieu médical.

Réponses :

- pour le service au bar le weekend, un responsable est désigné chaque weekend.

- la vaisselle est recommandée régulièrement

- de nouveaux plateaux pour le petit déjeuner ont été commandés et livrés.

 

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29/11/2009

Barmaid.

Pour le service au bar, c'est une barmaid quoique quelquefois, c'est un barman.

Mais le plus souvent, c'est personne.

Nobody...

LeBar

17:50 Écrit par Le Collectif. dans Général | Lien permanent | Commentaires (0) |  Facebook |

28/11/2009

Des Choses à Cacher ?

Avec d'autres placards, la nouvelle direction (SLG) a introduit à Paloke des
affichages d'un genre inconnu avec les exploitants précédents.

Par exemple, le bureau était le plus souvent ouvert à tout venant et n'importe
qui pouvait "déranger" M. Patrick ou Mmes Nadine à Gracienne.
Maintenant, la porte du bureau est fermée et un avis affiché sur la porte mentionne
les heures des visites.

Un autre avis est apparu sur la porte qui mène au parking, à la morgue et
aux cuisines.

Choses-A-Cacher-b
Y aurait-il maintenant, dans ces lieux, des choses qu'il est préférable que
l'on ne voie pas ! 

20:13 Écrit par Le Collectif. dans Général | Lien permanent | Commentaires (1) |  Facebook |

26/11/2009

Le service au BAR...

Le Home Paloke - ou la Résidence c'est comme vous voulez - peut s'enorgueillir
d'avoir un vaste lobby avec un bar. 
LobbyBar
Ce bar est pour le moment un sujet de mécontentement permanent.
En effet, il y est affiché qu'il est ouvert de 13H30 à 16H45 ce qui laisserait supposer
qu'une personne y est assignée à son service pendant ces heures d'ouverture.
Tout cela n'est que théorique car si une préposée est désignée, cette tâche lui est cependant
imposée en plus d'une autre tâche. Comme cet autre travail souffre d'un manque chronique
d'effectifs selon les intéressées, le service au bar s'en trouve gravement perturbé.
Ainsi, il est arrivé certains WE récents qu'il n'y ait pas de bar du tout ! Ou bien que les
apparitions de la préposée sont si rares que les remarques des pensionnaires et de leurs
visiteurs tournent à l'aigre ce qui, vous en conviendrez, n'est pas du tout propice à
une bonne ambiance de la visite.
Nos parents ne méritent pas un tel laisser-aller et souffrent de cette situation.

Afin de tenter de résoudre cet épineux problème, le management a fait afficher cet avis :
ChercheBénévoles-b

Les candidats ne se pressent pas au portillon afin de venir améliorer la rentabilité de
Senior Living Group (clic)  avec des prestations gratuites.
On parle de "entre autres..." ! Cela voudrait-il laisser entendre qu'on cherche aussi
des bénévoles pour faire les gardes de nuit, laver les couloirs, distribuer les repas,
faire la vaisselle, etc. !?

19:46 Écrit par Le Collectif. dans Général | Lien permanent | Commentaires (0) |  Facebook |

21/11/2009

Rapport du Conseil des Résidents.

Conseil des résidents du 28 septembre.

1. Nourriture :

- dimanche 27/09, le diner était immangeable, pas assez cuit, pas de légumes.

- certains résidents estiment que 2 desserts le dimanche c’est un de trop.

- la sauce est servie au restaurant après tout le reste et donc un peu tard.

- tous les jours les mêmes personnes sont servies en dernier au restaurant, système de tournante à mettre en place.

- sur les plateaux du petit-déjeuner il manque encore souvent quelque chose.

- il manque de la vaisselle, le problème étant que certains résidents la garde en chambre. Inspection des chambres prévue.

- pour éviter les erreurs au petit déjeuner et au souper, des fiches de repas vont être refaites.

- mettre des bouteilles d’eau ou des cruches d’eau à disposition sur les tables du restaurant.

- vérifier qu’il y a assez de nourriture spéciale pour diabétique et qu’elle soit distribué aux personnes diabétiques.

- l’organisation au restaurant est à revoir cela ne fonctionne plus très bien.

-la qualité de la charcuterie a diminué, certaines charcuteries ont disparu du menu.

-le pain n’est pas de bonne qualité, on ne sait pas le beurrer.

- la vaisselle n’est pas toujours très propre.

-beaucoup de gaspillage au niveau de la nourriture, une préférence en la qualité et non en la quantité serait bien venue.

- des petits pots de beurre vont être mis sur les plateaux pour les personnes sachant beurrer elles-mêmes leurs tartines.

- lors du souper il ne reste pas toujours assez pour les personnes au fond du restaurant.

Réponses :

- Toutes vos remarques ont été prises en compte et transmises au chef coq, également en ce qui concerne la propreté de la vaisselle. N’hésitez pas à faire des suggestions de menu.

- Pour les deux dessert du dimanche cela restera car tous les résidents ne sont pas d’accord d’en supprimer un.

- la vaisselle a été commandée.

- les ergos sont occupées à refaire les fiches repas.

- les cruches d’eau ont été replacées sur les tables.

- un responsable restaurant a été désigné : Boubker.

 

2. Personnel :

- Il est arrivé que des résidentes servent elle-même le café au restaurant le soir car personne n’était là pour le faire.

- le service au bar est à revoir, on y attend souvent trop longtemps de 30 min à 1h parfois). On réfléchit au moyen d’installer un distributeur pour compenser.

- le personnel est gentil mais dépassé.

- certains membres du personnel utilise trop souvent « ce n’est pas mon travail ».

- trop de discussions lors de la distribution du repas.

- le personnel devrait mieux vérifier que tout soit en ordre quand il quitte une chambre.

- plus de régularité lors de la pose des bas de contention du point de vue de l’heure.

- une amélioration est remarquée depuis que les services sont mis en place, le personnel est plus vite là pour répondre aux appels, connait mieux les résidents de son étage.

- les infirmières de nuit ne décrochent pas le téléphone.

- pas toujours assez de personnel en service lors des repas cela entraîne une mauvaise ambiance et des protestations voir une diminution de l’appétit.

Réponses :

Toutes vos remarques ont été transmises au chef des 3 services.

3. hygiène :

- l’hygiène générale de la maison est plutôt à revoir.

- le sol est souvent collant, on ne sèche pas après avoir nettoyé.

Réponse :

A partir du 1er novembre la firme Aquanet ne nettoiera plus chez nous et du personnel en interne va être engagés.

4. réparation :

- le bain du deuxième étage est cassé depuis plusieurs semaines.

- plusieurs coffres forts ne fonctionnent plus.

- refaire les allées dans le jardin car il est presque impossible pour des personnes en chaise roulantes et en rolator de s’y balader.

Réponses :

- La firme qui s’occupe de réparer le bain a été prévenue et la pièce est commandée, on attend qu’ils viennent réparer.

- Les coffres fort ont été réparés si ce n’est pas le cas venir le signaler au bureau.

- Pour le jardin, la priorité étant à la sécurité il faut d’abord élaguer les arbres, les chemins seront remis en état par après.

5. médicaments :

- il est encore trop souvent constater des erreurs dans la préparation des médicaments.

- y a-t-il une trousse de secours, de premier soins et de médicaments de base disponible, au cas où, dans les infirmeries de chaque service ?

- on trouve encore des médicaments au sol.

- attente parfois trop longue entre la commande des médicaments et la réception (4 à 5 jours).

Réponses :

- Il a été demandé au personnel soignant de vérifier que tous prennent bien leur médicaments et une réorganisation de la préparation des médicaments et en cours.

- Quand la commande de médicaments n’est pas là, le lendemain de la commande, il faut le signaler à l’infirmerie.

6. Suggestions :

- pour le souper : du pain-perdu, œuf sur le plat,

- TV : 144/an c’est très cher n’est-il pas possible de négocier une diminution.

- plus d’activités, de sorties, … afin de sortir les résidents de leur chambre.

- bien signaler le jour des anniversaires et ce jour là citer les personnes ayant leur anniversaire dans ce mois, pourquoi pas par la directrice ?

- mieux tenir compte du besoin de soin des résidents dits MRS (heures plus régulière pour les soins et mises au lit)

- que faire en cas d’incendie, les exercices incendies sont planifiés pour le 12 octobre et se feront annuellement.

Réponses :

- Les suggestions de repas ont été faites au chef coq.

- Pour la TV, une nouvelle négociation va être faite avec Coditel

- Pour les activités, la possibilité de faire des activités est laissée au soin des ergos.

14:00 Écrit par Le Collectif. dans Général | Lien permanent | Commentaires (2) |  Facebook |